{"id":1068,"date":"2018-06-11T20:07:17","date_gmt":"2018-06-11T18:07:17","guid":{"rendered":"http:\/\/sof.ch\/blog\/?p=1068"},"modified":"2018-06-20T10:39:53","modified_gmt":"2018-06-20T08:39:53","slug":"is-this-the-end-of-a-love-affair-nice-31-mai-4-juin-2018","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sof.ch\/blog\/?p=1068","title":{"rendered":"Is this the end of a love affair? Nice 31 mai – 4 juin 2018"},"content":{"rendered":"

J\u2019adore prendre l\u2019avion. Je voyage en classe \u00e9conomique. Je d\u00e9teste \u00eatre coinc\u00e9e dans le si\u00e8ge du milieu.<\/p>\n

Donc, d\u00e8s l\u2019ouverture du check in en ligne, je suis sur mon clavier et je me choisis une place couloir ou hublot. Cette fois-<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

ci \u00e7a ne voulait pas passer. J\u2019avais un message d\u2019erreur, que je choisisse l\u2019app ou le site web. Mon num\u00e9ro de r\u00e9servation \u00e9tait bon, mais Swiss me renvoyait un message d\u2019erreur et me demandait de m\u2019enregistrer au comptoir.<\/p>\n

Bon\u2026 pour un vol de moins d\u2019une heure, je supporterai de me retrouver coinc\u00e9e entre deux voyageurs, si tel doit \u00eatre
\nmon destin.<\/p>\n

Au comptoir, rien \u00e0 faire, c\u2019est comme si mon billet n\u2019existait pas. J\u2019ai de l\u2019avance, je vais voir Madame Swiss derri\u00e8re le sien, de comptoir, qui confirme que, bien que j\u2019aie une r\u00e9servation, aucun billet n\u2019a \u00e9t\u00e9 \u00e9mis. Elle ne peut rien faire pour moi, que me donner le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone o\u00f9 on pourra peut-\u00eatre d\u00e9bloquer ma situation, ou encore me vendre un autre billet, vu que le vol n\u2019est pas totalement \u00a0plein.<\/p>\n

Au t\u00e9l\u00e9phone, j\u2019ai rarement entendu autant d\u2019incomp\u00e9tence. L\u2019employ\u00e9e n’a visiblement jamais entendu parler de flightpass et me r\u00e9p\u00e8te que j\u2019aurais d\u00fb acheter mon billet au moins 48 heures \u00e0 l\u2019avance. Le fait que j\u2019aie r\u00e9serv\u00e9 le mien en f\u00e9vrier d\u00e9j\u00e0 n\u2019a pas eu l\u2019air de la convaincre que je l\u2019avais fait il y a plus de 48 heures.\"\"<\/p>\n

Dialogue de sourd.<\/p>\n

Le temps passe.<\/p>\n

Je veux partir pour Nice ce soir.<\/p>\n

On m\u2019y attend\u2026 et pas que mon h\u00f4tel. J\u2019ai des amis chers \u00e0 voir au bord de la M\u00e9diterrann\u00e9e.<\/p>\n

J\u2019ach\u00e8te un billet \u00e0 un tarif m\u00e9chant, mais je serai dans l\u2019avion.<\/p>\n

Avion qui part avec une heure de retard, Swiss et l\u2019a\u00e9roport de Gen\u00e8ve Cointrin n\u2019y sont pour rien, l\u2019orage rend toutes les op\u00e9rations dangereuses, et je profite du temps \u00ab\u00a0perdu\u00a0\u00bb pour \u00e9crire \u00e0 Swiss, exposer mon cas, et demander un remboursement du billet achet\u00e9 en trop.<\/p>\n

Me reviennent en m\u00e9moire des dizaines d’exemples o\u00f9 des voyageurs ont d\u00fb se battre pendant des mois pour obtenir gain de cause. Et, me connaissant, je n’aurai pas ce courage. Je fais d\u00e9j\u00e0 mentalement une croix sur quelques centaines de francs. Plaie d’argent n’est pas mortelle.<\/p>\n

Dans l\u2019avion, nouvelle d\u00e9ception, les snacks et boissons sont devenues payantes \u00ab\u00a0Easyjet way\u00a0\u00bb et seuls le traditionnel chocolat et une bouteille d\u2019eau sont distribu\u00e9s gratuitement.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Si Swiss bug autant que les autres, se met \u00e0 facturer autant que les autres, et que son service laisse m\u00e9chamment \u00e0 d\u00e9sirer, pourquoi m\u2019obstiner \u00e0 voler avec cette compagnie\u00a0?<\/p>\n

Le lendemain matin, j\u2019ai droit \u00e0 un email d\u2019excuse, \u00e0 la promesse que le billet me sera rembours\u00e9, \u00e0 l\u2019assurance que le probl\u00e8me ne se r\u00e9p\u00e9tera pas lors du vol de retour. On me contactera lorsque je serai de retour en Suisse.<\/p>\n

Ce qui fut fait. Je rentre lundi soir. Mardi matin on m\u2019appelle. On s\u2019excuse. On me demande mes coordonn\u00e9es bancaires.<\/p>\n

Une semaine plus tard, j\u2019ai re\u00e7u le remboursement, un bon de Fr. 100.- suppl\u00e9mentaire \u00e0 faire valoir sur un futur voyage. Un nouvel email et un nouveau coup de t\u00e9l\u00e9phone pour savoir si j\u2019ai bien tout re\u00e7u et pour r\u00e9it\u00e9rer les excuses.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Pour le coup, je crois que Swiss et moi sommes redevenues amies.<\/p>\n

Et sinon, Nice c\u2019est bien, m\u00eame sous la pluie.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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